Konsep dasar manajemen layanan TI (IT Service Management)
Manajemen layanan TI (IT Service Management atau ITSM) adalah praktik yang digunakan oleh organisasi untuk merancang, mengembangkan, mengoperasikan, dan memperbaiki layanan TI yang disediakan untuk pelanggan atau pengguna internal. ITSM bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan nilai bisnis dari layanan TI yang disediakan.
Konsep dasar ITSM meliputi:
- Fokus pada pelanggan: ITSM bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan TI.
- Proses: ITSM melibatkan proses yang terstruktur untuk merancang, mengembangkan, mengoperasikan, dan memperbaiki layanan TI.
- Pengukuran kinerja: ITSM menggunakan pengukuran kinerja untuk mengukur efektivitas dan efisiensi layanan TI.
- Keterlibatan pengguna: ITSM memperhatikan kebutuhan dan masukan pengguna dalam merancang dan mengembangkan layanan TI.
- Manajemen perubahan: ITSM memperhatikan perubahan dalam lingkungan TI dan bisnis untuk memastikan layanan TI tetap relevan dan efektif.
Manajemen Katalog Layanan TI (IT Service Catalog Management)
Manajemen katalog layanan TI (IT Service Catalog Management) adalah proses dalam ITSM yang bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, dan memelihara katalog layanan TI yang disediakan untuk pelanggan atau pengguna internal.
Manajemen katalog layanan TI meliputi:
- Identifikasi layanan TI: proses identifikasi layanan TI yang akan disediakan dalam katalog layanan TI.
- Deskripsi layanan TI: proses deskripsi layanan TI yang disediakan dalam katalog layanan TI.
- Persetujuan layanan TI: proses persetujuan dan validasi layanan TI yang disediakan dalam katalog layanan TI.
- Publikasi layanan TI: proses publikasi katalog layanan TI untuk pengguna atau pelanggan.
- Perubahan layanan TI: proses manajemen perubahan untuk memperbarui katalog layanan TI sesuai dengan perubahan dalam lingkungan TI dan bisnis.
Operasional Layanan TI (IT Service Operations)
Operasional layanan TI (IT Service Operations) adalah proses dalam ITSM yang bertanggung jawab untuk mengoperasikan dan memelihara layanan TI yang disediakan untuk pelanggan atau pengguna internal.
Operasional layanan TI meliputi:
- Manajemen insiden: proses manajemen insiden untuk menangani gangguan atau masalah dalam layanan TI.
- Manajemen permintaan: proses manajemen permintaan untuk mengelola permintaan pengguna untuk layanan TI.
- Manajemen perubahan: proses manajemen perubahan untuk mengelola perubahan dalam lingkungan TI dan bisnis yang mempengaruhi layanan TI.
- Manajemen masalah: proses manajemen masalah untuk mengidentifikasi dan mencegah masalah dalam layanan TI.
- Manajemen kapasitas: proses manajemen kapasitas untuk memastikan kapasitas layanan TI
- Manajemen akses: Meliputi aktivitas untuk mengelola hak akses pengguna pada lingkungan TI
