Manajemen Katalog Layanan TI (IT Service Catalog Management) adalah proses dalam IT Service Management (ITSM) yang bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, dan memelihara katalog layanan TI yang disediakan untuk pelanggan atau pengguna internal.
Tujuan dari manajemen katalog layanan TI adalah untuk menyediakan informasi yang jelas dan terstruktur mengenai layanan TI yang disediakan oleh organisasi, sehingga pelanggan atau pengguna internal dapat memahami layanan yang tersedia, fitur dan manfaatnya, serta biaya yang terkait dengan setiap layanan tersebut.
Berikut adalah beberapa langkah dalam proses manajemen katalog layanan TI:
1. Identifikasi layanan TI
Langkah pertama dalam manajemen katalog layanan TI adalah untuk mengidentifikasi layanan TI yang akan disediakan dalam katalog layanan TI. Identifikasi ini harus dilakukan berdasarkan kebutuhan pelanggan atau pengguna internal.
2. Deskripsi layanan TI
Setelah layanan TI diidentifikasi, langkah berikutnya adalah untuk mendeskripsikan layanan TI yang disediakan dalam katalog layanan TI. Deskripsi ini harus mencakup fitur dan manfaat dari layanan TI, serta biaya dan persyaratan lainnya yang terkait dengan layanan tersebut.
3. Persetujuan layanan TI
Setelah deskripsi layanan TI disiapkan, langkah berikutnya adalah untuk mendapatkan persetujuan dan validasi dari stakeholder yang relevan sebelum layanan tersebut dimasukkan ke dalam katalog layanan TI.
4. Publikasi layanan TI
Setelah layanan TI disetujui, langkah selanjutnya adalah untuk mempublikasikan katalog layanan TI untuk pengguna atau pelanggan. Katalog layanan TI harus dapat diakses dengan mudah dan harus mencakup informasi yang cukup jelas dan terstruktur mengenai layanan TI yang disediakan.
5. Perubahan layanan TI
Langkah terakhir dalam manajemen katalog layanan TI adalah untuk mengelola perubahan layanan TI yang terjadi seiring waktu. Proses manajemen perubahan harus dilakukan untuk memperbarui katalog layanan TI sesuai dengan perubahan dalam lingkungan TI dan bisnis yang mempengaruhi layanan TI. Hal ini bertujuan agar katalog layanan TI tetap relevan dan terbaru.
